オリコン調査、満足度の高い「フィットネスクラブ／24時間ジム」ランキングを発表、「GOLD'S GYM」が8年連続の総合1位に

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施するoricon ME（略称：オリコン）は、「フィットネスクラブ」「24時間ジム」についての満足度調査を実施し、2月3日にその結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内で発表した。

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目を設定し、各項目について満足度を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、ランキングを発表している。

2007年以来、19回目の発表となる「フィットネスクラブ」ランキングでは、「GOLD'S GYM」が、8年連続（2018～2025年）となる総合1位を獲得した。

全9つの評価項目では、「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」「通いやすさ」の9項目すべてで1位になった。前回「通いやすさ」以外の8項目で1位だった「GOLD'S GYM」にとって、全評価項目1位獲得は8年間で初めて。さらに2007年から19年間調査を継続している「フィットネスクラブ」ランキングにおいても初の記録となった。

また、“インストラクターの指導能力やコミュニケーション力”などを評価した「インストラクター（2016年は「トレーナーの質」として発表）」の評価項目では2016年から10年連続の1位になった。このほか“目的に合った利用プランの豊富さ”などを評価した「プランの豊富さ」では8年連続、“スタッフの説明の分かりやすさ”などを評価した「スタッフ」と、“設備の充実さや快適さ”などを評価した「施設の充実さ」では7年連続の1位となるなど、各評価項目で高い評価を継続している。

部門別ランキングでは、地域別「関東」（9年連続）、「近畿」（3年連続）、男女別「男性」（9年連続）、「女性」（4年連続）、年代別「30代」「40代」「50代」「60代以上」、サービス別「パーソナルトレーニング」、「スタジオプログラム」の10部門において、それぞれ1位を獲得している。

総合2位には、「コナミスポーツクラブ」がランクインした。評価項目別では、「プランの豊富さ」「施設の充実さ」「インストラクター」「スタッフ」「サポート体制」の5項目で2位の評価を得ている。また、部門別ランキングでは、地域別「九州・沖縄」で2年連続1位となったほか、今回から初発表となる“サウナ施設を利用したことのある利用者”の評価を対象とした利用施設別「サウナ利用者」部門において1位を獲得している。

そのほか、地域別ランキングでは、「東北」「東海」の2地域で「ルネサンス」が1位を獲得。また、「甲信越・北陸」では石川県金沢市の「AIM」が、「中国・四国」では愛媛県松山市の「スポーツクラブフィッタ」が、それぞれ2年連続1位の評価を得ている。

2019年から5回目（2021年と2022年はコロナ禍のため発表見送り）の発表となる「24時間ジム」ランキング。今回は関東中心に全国展開しており、東京都中央区に本社を置く「スマートフィット100」が、前回の高評企業（高評企業＝規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業）から総合ランクイン規定人数の有効回答者数を満たし、初ランクインで総合1位を獲得した。

全6つの評価項目では、「入会手続き」「セキュリティ体制」の2項目で1位になった。部門別ランキングでは、男女別での利用者評価を対象とした「男性」部門において1位を獲得している。

続いて、東海中心に全国展開しており、岐阜県岐阜市に本社を置く「FIT－EASY」が、前回の高評企業から総合ランクイン規定人数の有効回答者数を満たし、初ランクインで総合2位を獲得した。全6つの評価項目では、「施設の充実さ」で1位の評価を得ている。

そのほか、2019年以来総合1位を継続していた「エニタイムフィットネス」は今回総合3位にランクイン。評価項目別では、「衛生管理」「通いやすさ」の2項目と、年代別「30代」「40代」「60代以上」で1位の評価を得ている。

評価項目別「コストパフォーマンス」では、RIZAPグループが運営を手掛ける「chocoZAP」が2年連続の1位になった。また快活フロンティアが運営を手掛ける「FiT24」が、男女別「女性」部門で2年連続1位となったほか、年代別「50代」において1位の評価を得ている。