LIXIL、コーディネーターによるタブレットでのオンライン相談サービスを全国のLIXILショールームで開始

LIXILは、ショールームに来館した消費者にコーディネーターがタブレットを通じてリモートでショールームをご案内する新サービスを、7月下旬から全国のLIXILショールーム（エクステリアショールームを除く）で開始する。

同サービスによって、来館した消費者が入用の際には、予約なしでタブレットを通じて、全国のLIXILショールーム館内の展示商品配置を把握した専門コーディネーターに相談することが可能となる。自分のペースで見学したい、座ってじっくりプランニングしたい、商品を見ながら説明を受けたいなど、多様化するさまざまなニーズへ対応可能とし、より自由で快適なショールーム体験を提供する。

LIXILでは、スマ―トフォン・パソコン・タブレットの画面を通して、消費者の自宅やショールーム館内からショールームコーディネーターに相談できるサービス「LIXILオンラインショールーム」を2020年5月から全国展開している。LIXIL商品の詳細説明やリフォーム相談、住まいの悩み相談などを無料で受けており、これまでに累計15万組以上（4月末時点）の消費者に利用されてきた。実来館に比べて利用時間が柔軟で、9時から21時まで年末年始も含めて利用できる。妊婦の人や小さい子どもがいる家庭でもショールームへ移動せず、自宅から好きな時間帯につなぐことができることなどが評価され、「日本子育て支援大賞2023」を受賞した。

「LIXILオンラインショールーム」が自宅からオンライン相談ができるのに対し、今回のサービスは、ショールーム館内で貸出すタブレットで商品を見ながらオンライン相談ができる新たなサービスとなっている。要望や悩みに応じた商品を提案し、消費者にとって、より価値のある体験を創出する。

［開始日］7月下旬

LIXIL＝https://www.lixil.co.jp