PayPay保険サービスとZフィナンシャル、Yahoo！ショッピングでファッションアイテム購入時に加入できる「あんしん返品」を提供

LINEヤフーのグループ会社である、PayPay保険サービス、Zフィナンシャルは、「あんしん返品」（正式名称：返品送料保険、以下、同保険）の提供を開始した。同保険は、LINEヤフー提供の「Yahoo！ショッピング」において、ファッションアイテム（「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテム提供ストアの内、一部同保険の対象外ストアがある。なお、対象商品については、Yahoo!ショッピングで販売しているファッションアイテムが対象）を自己都合によって返品する際にかかる配送料（以下、返品送料）を補償する保険商品となる。

同保険の提供によって、ユーザーはシンプルな補償内容と手頃な保険料で同保険に加入でき、自宅で「試着」するような感覚での商品購入が可能になるので、より安心してネットでの買い物を楽しむことができる。同保険は、自己都合による返品時の配送料を補償する業界初（業界初︓2024年11月末時点、MSプラスワン少額短期保険調べ。国内損害保険会社および少額短期保険業者における同種の保険を調査）の保険商品となる。

同保険は、加入したユーザーが「Yahoo！ショッピング」で購入したファッションアイテムを自己都合によって返品する際に、ユーザー自身が負担する返品送料の実費を1商品あたり120円の保険料で2000円まで補償する保険商品となっている。

ネットショッピングにおける利用実態調査（「ECサイトでの購入者のためらいや不安」の調査データについて︓ネットショッピングにおける利用実態調査（MSプラスワン少額短期保険調べ）によれば、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をとりやめた経験」について聞いたところ、56％が経験有りと回答している（2023年5月 MSプラスワン少額短期保険による20代～60代1000人に対するアンケート結果））によると、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をとりやめた経験」について聞いたところ、56％が経験有りと回答している。

また、ECサイトでファッションアイテムを購入した後、「思っていた色と少し違った」「サイズが合わなかった」等の理由で購入品をECサイト内のストアに返品しようとする場合、多くのストアでは「自己都合による返品」として返品にかかる返品送料を購入者が負担する方針としている（自己都合による返品について︓ECサイト・モール内で物品を販売するストアの多くは返品に関する方針を定めている。例えば、購⼊した商品の初期不良・瑕疵について返品送料をストア負担としているのに対し、サイズ間違い・イメージ違いの返品は消費者都合・自己都合によるものとして、返品送料を利用者負担としている（2024年11月MSプラスワン少額短期保険調べ））。

返品送料はアイテムの大きさや配送距離によっては1000円を超える場合もあり（大手配送業者の配送料について：例えば、シャツなどのアイテムを関西の居住地から関東のショップ配送センターに配送する場合、配送料は1300円～1350円程度（縦・横・高さ3辺計80cmサイズ 各種割引なしの場合 2024年11月MSプラスワン少額短期保険調べ））、返品送料が「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていることが想定される。

このような背景を受け、PayPay保険サービスでは、「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていた返品送料を1商品あたり120円という手頃な保険料でカバーする「あんしん返品」の提供を開始する。

まずは、ユーザーに安全・安心な売り場、サービスを提供する「Yahoo！ショッピング」に導入し、「ZOZOTOWN Yahoo！店」をはじめとした幅広いストアのファッションアイテム購入後の返品送料をサポートする。

同保険の提供によって、ユーザーは自己都合による返品の際にも手頃な保険料で返品ができるので、自宅で「試着」するような感覚で商品購入することが可能となり、安心して利用できるEC体験の提供に寄与する。

また、ECサイトに出店するストアにとってユーザーが抱く「ECサイトでの購入のためらいや不安」の解消は、販売機会損失の改善につながるだけでなく、ユーザーとの信頼関係構築への寄与にも効果が期待される。

PayPay保険サービスはこれからも「ほけんを手軽に入りやすく」するために、ユーザーのニーズにマッチした高品質な保険商品を提供し、ユーザーに貢献していく考え。

［発売日］12月11日（水）

PayPay保険サービス＝https://www.paypay-insurance.co.jp
LINEヤフー＝https://www.lycorp.co.jp/ja
Zフィナンシャル＝https://www.z-financial.co.jp